Auxiliar de Reservas Sênior

Localidade
Gramado/RS

Regime de trabalho
CLT

Tipo de vaga
Presencial

- ATIVIDADES:
*Realizar atendimento ao cliente via telefone, e-mail, WhatsApp e canais online;

  • *Efetuar, alterar e cancelar reservas no sistema, garantindo precisão das informações;

  • *Acompanhar disponibilidade, tarifas e políticas comerciais;

  • *Atuar com sistemas de reservas (PMS, channel manager, OTAs);

  • *Apoiar na gestão de overbooking e controle de ocupação;

  • *Conferir relatórios de reservas, garantindo consistência dos dados;

  • *Dar suporte à equipe e auxiliar na orientação de colaboradores mais juniores;

  • *Interagir com setores como recepção, governança e comercial;

  • *Trabalhar com metas de conversão e desempenho de vendas;

  • *Sugerir melhorias em processos e fluxos da área.
    - FORMAÇÃO:
    Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento ou concluído em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas afins);

  • Cursos na área de reservas, atendimento ou vendas serão um diferencial.
    - COMPETÊNCIAS:
    *Comunicação clara e assertiva;

  • *Organização e gestão de prioridades;

  • *Foco em resultados e metas;

  • *Proatividade e autonomia;

  • *Capacidade analítica;

  • *Trabalho em equipe e colaboração;

  • *Resiliência e habilidade para lidar com demandas simultâneas;

  • Perfil comercial.
    - CONHECIMENTOS:
    *Experiência com sistemas de reservas;

  • *Conhecimento de plataformas como OTAs (ex: Booking, Expedia);

  • *Noções de revenue management;

  • *Técnicas de atendimento e vendas;

  • *Pacote Office (principalmente Excel);

  • *Boa redação e comunicação escrita;

  • *Conhecimento básico de inglês e/ou espanhol será um diferencial.
    - HORÁRIO DE TRABALHO:
    Escala 6x1 (com uma folga semanal);

  • Horário a definir conforme operação (podendo incluir finais de semana e feriados).