958 - Analista de Atendimento - SAC (pessoas com deficiência)

Setor: SAC

Modelo de trabalho: Presencial

Oportunidade disponível para unidade: Blumenau/SC

Horário de trabalho: de segunda a sexta-feira das 10h às 19h e aos sábados das 09h às 13h

Salário: R$2506,83+ variável até R$2.100,00

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Realizar atendimento ao cliente nos canais disponíveis (telefone e/ou whatsapp), compreendendo sua necessidade e garantindo uma condução ágil, empática e resolutiva;

• Atuar no acompanhamento dos pedidos e protocolos, assegurando a tratativa até a conclusão, com retorno claro e dentro do prazo ao cliente;

• Analisar o contexto da situação do cliente, buscando a melhor solução de forma assertiva e eficiente;

• Reduzir reincidências e retrabalhos e garantindo maior resolutividade no primeiro contato;

• Manter registros claros e completos dos atendimentos, garantindo rastreabilidade e continuidade das tratativas;

• Atuar de forma colaborativa com áreas, quando necessário, para resolução de demandas;

• Zelar pela qualidade no atendimento, seguindo os padrões e diretrizes da empresa. 

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Formação: ensino médio completo;

• Conhecimento básico do Pacote Office;

• Possuir boa escrita e oratória;

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Plano de Saúde Unimed (após experiência, sem mensalidade) ;

• Plano Odontológico Bradesco (após experiência, sem custo);

• Vale refeição ou alimentação (R$33,00por dia);

• Gympass;

• PLR;

• Wellz;

• Cesta de bebê para novos e futuros papais e mamães;

• Seguro de Vida;

• Convênio com faculdades e escola de idiomas;

• Convênio farmácia;

• Day-off no mês no aniversário.