7958 - Comercial

Setor: Assistente de relacionamento com o cliente

Cargo: Comercial

Ensino médio completo

Habilitação - B

Boa comunicação

Organização

Experiência com atendimento ao cliente

Experiência com vendas.

Será um diferencial se você tiver: Experiência no mercado de telecomunicações

DESCRIÇÃO DA VAGA / ATIVIDADES DO CARGO:

•       Atuar como Assistente Volante, cobrindo férias, faltas e ausências em todas as unidades e em todos os setores relacionados à jornada do cliente, garantindo a continuidade das operações de atendimento, comercial, relacionamento e pós-venda.

•       Atender clientes por telefone, chat e presencialmente, construindo relações produtivas, sólidas e de confiança.

•       Desenvolver relacionamento contínuo com os clientes, compreendendo suas necessidades, esclarecendo dúvidas e solucionando reclamações.

•       Garantir a rastreabilidade das informações e o histórico completo de atendimentos, mantendo os dados dos clientes atualizados e com qualidade nos sistemas da empresa.

•       Realizar vendas ativas e consultivas, identificando necessidades e apresentando características e benefícios dos produtos e serviços.

•       Gerenciar e monitorar a pipeline de vendas, organizando prioridades diárias e semanais com foco no fechamento de negócios e alcance das metas comerciais.

•       Emitir, analisar e interpretar relatórios e dados para prospecção, acompanhamento de clientes e suporte à tomada de decisão.

•       Manter os clientes engajados, atuando de forma preventiva para eliminar insatisfações e reduzir a taxa de churn (cancelamentos).

•       Resolver ou gerenciar a resolução de problemas e reclamações dos clientes, atendendo de forma completa às suas necessidades.

•       Antecipar oportunidades de melhoria a partir de mudanças ou novas necessidades dos clientes, propondo soluções.

•       Realizar pesquisas de satisfação e NPS, monitorar resultados e direcionar ações para tratativa de clientes detratores.

•       Monitorar clientes detratores nas redes sociais da empresa e direcionar os atendimentos aos setores responsáveis.

•       Apoiar ações de fidelização, migração, onboarding e ongoing dos clientes.

•       Renegociar contratos com clientes, estabelecendo uma timeline de acompanhamento e desempenho.

•       Enviar comunicados aos clientes via SMS ou e-mail em casos de problemas massivos ou comunicações relevantes.

•       Garantir que os atendimentos sejam realizados dentro dos prazos estabelecidos, conforme os indicadores da área.

•       Agendar a retirada de equipamentos junto ao time de relacionamento em casos de cancelamento de clientes.

•       Apoiar a equipe em dúvidas técnicas e operacionais.

•       Manter o ambiente de trabalho limpo e organizado, zelando pelo patrimônio das unidades onde estiver atuando.

 Escolaridade: Ensino médio

HORÁRIO DE TRABALHO: De segunda a sábado, horário: segunda a sexta das 08h às 17h e aos sábados das 08h às 12h

CNH B
Salário: R$ 2.191,00

BENEFÍCIOS:

comissão

Vale transporte R$28,00

Assistência médica

Assistência odontológica

•       Convênio academia - Pratique

•       Parceria com a Uniasselvi FADESC

•       50% de desconto no nosso plano de internet

•       Vale transporte ou Auxilio combustível

•       Onhappy

•       Day Off

•       Convênio odontológico