7061 - Analista de Sucesso ao Cliente - (CUSTOMER SUCCESS)

Cargo: ANALISTA DE SUCESSO DE CLIENTE JR CUSTOMER SUCCESS

Salário: R$ 3.100,00

Horário de trabalho: 08:00 12:0 13:12 18;00 de Segunda a Sexta-Feira 

Presencial Joinville

Benefícios:

• Alimentação/refeição: SWILE R$ 350,00 nos primeiros 3 meses, e após a experiência R$ 500,00

• Vale Transporte

• Plano de Saúde (após a experiência)

• PPR

• Convênio Fit SESI

• Day Off

• Ginástica Laboral

• Desconto Compra de Produtos Avell

• Parceria Onhappy

• 
  

1. Missão do Cargo

Responsável pela gestão estratégica da carteira de clientes, atuando na retenção, engajamento e geração de valor contínuo por meio de relacionamento consultivo. Realiza o acompanhamento da jornada do cliente, monitora indicadores de desempenho e saúde da carteira, identifica riscos de churn e oportunidades de expansão, contribuindo para a evolução da experiência do cliente e fortalecimento dos resultados da empresa.

REQUISITOS NECESSÁRIOS (grau de instrução, tempo de experiência)

Cursando ensino superior em Administração, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas.

Experiência em relacionamento com clientes B2B, Customer Success, gestão de contas ou pós-vendas consultivo.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

Desenvolver e executar ações voltadas à retenção de clientes, mitigação de churn e fortalecimento do relacionamento com a carteira.

Monitorar indicadores estratégicos e de saúde dos clientes, propondo melhorias contínuas na experiência, engajamento e fidelização.

Identificar oportunidades de expansão de negócios, upgrades e novas soluções alinhadas às necessidades e objetivos dos clientes.

Atuar de forma consultiva junto à carteira, apoiando clientes na melhor utilização dos produtos, serviços e soluções oferecidas pela empresa.

Consolidar feedbacks, percepções e necessidades dos clientes, contribuindo com áreas internas na evolução de processos, produtos e serviços.

Mapear pontos de melhoria na jornada do cliente, conduzindo ações para otimização da experiência e fortalecimento do relacionamento.

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS (Hard Skills)

Experiência prévia de Customer Success em empresas de tecnologia e/ou hardware.

Experiência prévia com ferramentas de CRM (Salesforce, Pipedrive, Movidesk, etc.).

Experiência com gestão de demandas, tickets, priorização e solicitações de clientes.

Vivência em gestão de ocorrências (chamados, tickets, protocolos) e acompanhamento de SLAs.

Saber manipular planilhas e/ou ferramentas de apresentação de dados

Conhecimento em produtos e soluções de tecnologia da informação (software e hardware)

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS (Soft Skills)

Foco no cliente, colocar as suas necessidades e sucesso como prioridade central.

Proatividade e senso de urgência, antecipando riscos, dúvidas e problemas para propor soluções antes de escalonar.

Comprometimento em garantir cumprimento de prazos, demandas e agendas

Excelente comunicação verbal e escrita

Organização e gestão de múltiplas demandas e prioridades

DESEJÁVEL

Conhecimento técnico básico em software e hardware de computação ou experiência prévia em indústrias de eletrônicos/tecnologia.

Experiencia em relacionamento B2B de grandes contas.