7058 - Instrutor de Treinamento - (call centers)

SUMÁRIO DO CARGO

Atuar na capacitação, desenvolvimento e acompanhamento da equipe de atendimento do suporte técnico de notebooks, garantindo que os colaboradores estejam preparados para realizar atendimentos com qualidade, clareza, empatia e aderência aos processos da empresa.

Será responsável por desenvolver treinamentos, realizar reciclagens, acompanhar a qualidade dos atendimentos e identificar oportunidades de melhoria, contribuindo diretamente para a evolução da performance e da experiência do cliente nos canais de WhatsApp, telefone e e-mail.

REQUISITOS NECESSÁRIOS (grau de instrução, tempo de experiência)

Escolaridade

·        Ensino Superior completo ou em andamento, preferencialmente em Administração, Gestão de Recursos Humanos, Pedagogia, Psicologia, Comunicação, Gestão de Processos ou áreas correlatas.

·        Formação ou cursos complementares em Treinamento e Desenvolvimento, Educação Corporativa, Qualidade ou Gestão de Atendimento serão considerados diferenciais.

Experiência profissional

·        Experiência em centrais de atendimento, call centers, contact centers ou operações de suporte ao cliente.

·        Experiência prévia em treinamento, qualidade, liderança ou operação de atendimento.

·        Vivência com atendimento por telefone, WhatsApp e e-mail.

·        Experiência com capacitação e desenvolvimento de equipes.

·        Experiência com monitoria e avaliação de qualidade será considerada um diferencial.

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS (Hard Skills)

Vivência em rotinas de contact center e atendimento multicanal (telefone, WhatsApp e e-mail), com foco em técnicas de relacionamento e satisfação do cliente

Conhecimento de técnicas de treinamento e desenvolvimento de pessoas.

Capacidade de elaborar e ministrar treinamentos.

Capacidade de elaborar materiais didáticos, apresentações, manuais e conteúdos de apoio.

Domínio em técnicas de monitoria de qualidade para análise de atendimentos e identificação de desvios operacionais ou comportamentais.

Conhecimento de indicadores de atendimento e qualidade, como TMA, SLA, FCR, CSAT, produtividade e aderência, conforme aplicabilidade da operação.

Conhecimento de ferramentas de atendimento, CRM e plataformas de comunicação.

Conhecimento em suporte técnico de notebooks e processos de diagnóstico.

Domínio de ferramentas de apresentação e treinamento, como PowerPoint, Google Slides ou similares.

Capacidade de interpretar dados e resultados da operação para identificar necessidades de treinamento.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

Planejar, desenvolver e ministrar treinamentos para novos colaboradores e equipes já em operação.

Capacitar os atendentes quanto aos processos de atendimento e suporte técnico de notebooks.

Capacitação da equipe em postura profissional, empatia, escuta ativa, argumentação e boas práticas de comunicação escrita e verbal adaptadas a WhatsApp, telefone e e-mail.

Avaliação de atendimentos, monitoria de conformidade operacional e diagnóstico de gaps com desenvolvimento de planos de ação e treinamentos corretivos.

Fornecer feedbacks individuais e coletivos

Trabalhar em conjunto com a liderança da operação para identificar necessidades de treinamento e melhoria de performance.

Atualizar conteúdos, materiais, apresentações, manuais e procedimentos de treinamento.

Apoiar a disseminação de novos processos, ferramentas, produtos e procedimentos.

Acompanhar os resultados das ações de treinamento e reciclagem.

Contribuir para a melhoria contínua dos indicadores de qualidade e experiência do cliente.

DESEJÁVEL

Buscamos uma pessoa com forte habilidade de comunicação, didática e facilidade para ensinar, que tenha vivência em operações de atendimento e compreenda a dinâmica de uma central de atendimento.

Essa pessoa deverá ser capaz de transformar processos e conhecimentos técnicos em orientações simples e práticas, ajudando o atendente a entender o que fazer, como fazer e por que fazer.

Além de ministrar treinamentos, deverá possuir um olhar analítico sobre a operação, utilizando monitorias, indicadores e feedbacks para identificar oportunidades de desenvolvimento.

É importante que tenha perfil de multiplicador, facilidade para trabalhar com pessoas e capacidade de atuar de forma próxima ao time, contribuindo para a evolução contínua da qualidade dos atendimentos.

Bom retiro em Joinville

Cargo: INSTRUTOR DE TREINAMENTO

Salário: R$ 3.270,00 após 90 dias R$ 3.492,00

Horário de trabalho: 08:00 12:0 13:12 18;00 de Segunda a Sexta-Feira 

Presencial Joinville

Benefícios:

• Alimentação/refeição: SWILE R$ 350,00 nos primeiros 3 meses, e após a experiência R$ 500,00

• Vale Transporte

• Plano de Saúde (após a experiência)

• PPR

• Convênio Fit SESI

• Day Off

• Ginástica Laboral

• Desconto Compra de Produtos Avell

• Parceria Onhappy

• Convenio Farmácia

• Vale Cinema