7058 - Assistente de Suporte Técnico II

Cargo:  ASSISTENTE DE SUPORTE TÉCNICO II

SUMÁRIO DO CARGO

Trabalha nas demandas escalonadas, responsável por prestar suporte com maior domínio dos produtos e processos, atuando na resolução de demandas recorrentes, acompanhar casos escalonados até a conclusão e apoiando a equipe de base.

REQUISITOS NECESSÁRIOS (grau de instrução, tempo de experiência)

·       Ensino médio completo

·       Experiência de 1 a 2 anos em suporte ou atendimento

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

Coletar os dados do cliente, registrar e atualizar as informações e solicitações no sistema r informar o protocolo ao cliente.

Encaminhar demandas conforme os fluxos e procedimentos definidos.

Cumprir procedimentos operacionais e padrões de atendimento definido

Realizar atendimento receptivo de primeiro nível, por múltiplos canais, abrangendo suporte e vendas.

Realizar atendimento ativo de primeiro nível, por múltiplos canais, abrangendo suporte e vendas.

Efetuar a triagem inicial das demandas, priorizando resoluções de baixa complexidade e reduzindo a necessidade de escalonamento.

Identificar padrões de falhas recorrentes e sinalizando situações que permitam ação preventiva.

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS (Hard Skills)

Sistemas de suporte e atendimento

Ferramentas digitais de comunicação

Conhecimento técnico intermediário

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS (Soft Skills)

·       Comunicação clara (oral e escrita)

·       Organização

·       Cordialidade

·       Proatividade

·       Trabalho em equipe

·       Foco em Solução

DESEJÁVEL

Conhecimento técnico intermediário e gestão de alta demanda.

Salário: R$ 2.600,00

Horário de trabalho: 08:00 12:0 13:12 18;00 de Segunda a Sexta-Feira 

Presencial Joinville

Benefícios:

• Alimentação/refeição: SWILE R$ 350,00 nos primeiros 3 meses, e após a experiência R$ 500,00

• Vale Transporte

• Plano de Saúde (após a experiência)

• PPR

• Convênio Fit SESI

• Day Off

• Ginástica Laboral

• Desconto Compra de Produtos Avell

• Parceria Onhappy