7058 - Analista de Suporte Técnico

Localidade
Joinville/SC

Regime de trabalho
CLT

Tipo de vaga
Presencial




SUMÁRIO DO CARGO

O Analista de Suporte Técnico é responsável por acompanhar e garantir a execução eficiente de todo o ciclo das Ordens de Serviço (OS), atuando no controle de prazos, análise técnica, gestão de peças e interação com a rede de postos autorizados, assegurando o cumprimento dos padrões técnicos, contratuais e a qualidade do atendimento ao cliente no pós-venda.



REQUISITOS NECESSÁRIOS (grau de instrução, tempo de experiência)

Experiência prévia em suporte técnico, assistência técnica ou pós-venda.

Vivência com acompanhamento e gestão de Ordens de Serviço (OS).

Conhecimento em processos de diagnóstico, reparo e garantia de equipamentos.

 Experiência com sistemas de CRM, ERP ou plataformas de gestão de atendimento.

Capacidade de controle de prazos, organização de demandas e acompanhamento de SLA.

Boa comunicação para interação com postos autorizados e áreas internas.

 

·        Formação técnica obrigatória em áreas como:

o   Informática

o   Eletrônica

o   Redes de Computadores

o   Ou áreas correlatas

·        Desejável graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas relacionadas.



PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

Controlar, monitorar e atualizar o status das Ordens de Serviço (OS) em sistema.

Acompanhar o ciclo completo da OS, desde a abertura até a conclusão do reparo e devolução do equipamento ao cliente.

Interagir com os postos autorizados para acompanhamento técnico, cobrança de prazos (SLA) e alinhamento de informações.

Analisar diagnósticos técnicos elaborados pelos postos autorizados, validando conformidade com os procedimentos internos.

Implantar e acompanhar pedidos de peças e componentes necessários para execução dos reparos.

Monitorar o envio, recebimento e rastreabilidade de peças junto à logística.

Acompanhar o andamento dos reparos, atuando preventivamente para evitar atrasos e retrabalhos.

Garantir o cumprimento das políticas de garantia e diretrizes técnicas da empresa.

Apoiar a padronização dos atendimentos realizados pela rede autorizada.

Registrar ocorrências, interações e tratativas de forma adequada em sistema.

Apoiar a elaboração de relatórios operacionais e indicadores de desempenho da assistência técnica.


Atuar no atendimento receptivo multicanal

Efetuar triagem inicial de demandas técnicas

Fornecer orientações básicas sobre produtos e serviços

Registrar corretamente as solicitações nos sistemas

Encaminhar demandas conforme fluxos definidos

Cumprir procedimentos operacionais e padrões de atendimento





COMPETÊNCIAS TÉCNICAS (Hard Skills)

Gestão e acompanhamento do ciclo completo de Ordens de Serviço (OS)

Análise e validação de diagnósticos técnicos

Implantação e acompanhamento de pedidos de peças

Monitoramento logístico de envio e recebimento de componentes

Conhecimento em processos de assistência técnica, garantia e pós-venda

Utilização de sistemas de CRM, ERP e gestão de OS

Elaboração de relatórios operacionais e indicadores básicos (KPIs)

Excel intermediário e desejável conhecimento em Power BI


COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS (Soft Skills)

Organização e atenção a detalhes

Senso de urgência e foco em prazos

Boa comunicação e relacionamento interpessoal

Capacidade analítica e foco em solução de problemas

Proatividade e autonomia na condução das atividades

Resiliência para atuação em ambientes de alta demanda

Compromisso com qualidade e satisfação do cliente

 

DESEJÁVEL

Experiência com equipamentos de informática, notebooks ou eletrônicos.

Vivência com rede de postos autorizados ou prestadores de serviço.

 Conhecimento em políticas de garantia, RMA e processos de pós-venda.

 Experiência com indicadores de performance e melhoria contínua.

Conhecimento em ferramentas de análise de dados e automação de processos.

 



Salário: R$ 3.322,80

Horário de trabalho: 08:00 12:0 13:12 18;00 de Segunda a Sexta-Feira 

Presencial Joinville

Benefícios:

  • Alimentação/refeição: SWILE R$ 350,00 nos primeiros 3 meses, e após a experiência R$ 500,00

  • Vale Transporte

  • Plano de Saúde (após a experiência)

  • PPR

  • Convênio Fit SESI

  • Day Off

  • Ginástica Laboral

  • Desconto Compra de Produtos Avell

  • Parceria Onhappy

  • Convenio Farmácia

  • Vale Cinema