7058 - Analista de Rede de Assistência Técnica
Localidade
Joinville/SC
Regime de trabalho
CLT
Tipo de vaga
Presencial
Analista de Rede de Assistência Técnica.
SUMÁRIO DO CARGO
Garantir a qualidade, padronização e eficiência dos serviços prestados pela rede de assistência técnica autorizada, atuando no relacionamento, desenvolvimento e fiscalização dos postos autorizados, além de apoiar processos administrativos, contratuais, logísticos e fiscais relacionados às operações de pós-vendas.
REQUISITOS NECESSÁRIOS (grau de instrução, tempo de experiência)
Experiência com assistência técnica ou pós-vendas.
Experiência em gestão ou relacionamento com rede autorizada ou parceiros técnicos.
Vivência em processos de logística reversa e controle de peças será considerada diferencial.
Experiência com sistemas de gestão de ordens de serviço ou ERP.
Ensino técnico ou superior em áreas como:
o Informática
o Eletrônica
o Engenharia
o Administração ou áreas correlatas
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
Realizar a gestão e acompanhamento da rede de assistências técnicas autorizadas da empresa.
Conduzir processos de credenciamento e descredenciamento de postos autorizados conforme critérios técnicos e estratégicos da organização. Ampliação da rede de autorizadas.
Realizar visitas técnicas e auditorias nos postos autorizados para garantir o cumprimento de padrões de qualidade, processos e diretrizes da empresa.
Atuar como ponto focal de relacionamento entre a empresa e a rede autorizada, garantindo comunicação clara, alinhamento de expectativas e resolução de problemas operacionais.
Apoiar na gestão e atualização de contratos, garantindo aderência às políticas comerciais e operacionais da empresa.
Realizar revisão e ajustes de tabelas de preços relacionadas aos serviços prestados pela rede autorizada. Gestão e otimização de custos
Identificar oportunidades de melhoria nos processos de assistência técnica e propor ações de otimização.
Apoiar no processo de envio e logística reversa de peças, garantindo o correto fluxo de envio, retorno e controle de componentes.
Auxiliar no tratamento de questões fiscais relacionadas à movimentação de peças e serviços, garantindo conformidade com procedimentos internos e legislação vigente.
Acompanhar indicadores de desempenho da rede autorizada e propor ações de melhoria contínua.
Prestar suporte a áreas internas (suporte técnico, logística, financeiro e fiscal) na resolução de demandas relacionadas à rede de assistência.
Disponibilidade para viagens
Garantir capacitação e treinamentos para os parceiros autorizados
Realização de relatórios e controle de dados referente aos parceiros.
Realizar gestão e cumprimento das SLA’s.
COMPETÊNCIAS TÉCNICAS (Hard Skills)
Gestão de rede de assistência técnica
Auditoria e acompanhamento de prestadores de serviço
Gestão de contratos e tabelas de preços
Conhecimento em processos de garantia e pós-vendas
Noções de logística reversa
Noções de processos fiscais relacionados à movimentação de peças
Análise de indicadores de desempenho (KPIs)
Utilização de sistemas de gestão de ordens de serviço
Pacote Office ou ferramentas de análise de dados
COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS (Soft Skills)
Comunicação clara e assertiva
Habilidade de negociação
Relacionamento interpessoal
Organização e gestão de prioridades
Capacidade analítica e resolução de problemas
Proatividade
Senso de responsabilidade e autonomia
Orientação para resultados
Capacidade de mediação de conflitos
DESEJÁVEL
Experiência com equipamentos de informática, notebooks ou eletrônicos.
Vivência com rede de postos autorizados ou prestadores de serviço.
Conhecimento em políticas de garantia, RMA e processos de pós-venda.
Experiência com indicadores de performance e melhoria contínua.
Conhecimento em ferramentas de análise de dados e automação de processos.
Salário: R$ 3.878,00
Horário de trabalho: 08:00 12:0 13:12 18;00 de Segunda a Sexta-Feira
Presencial Joinville
Benefícios:
Alimentação/refeição: SWILE R$ 350,00 nos primeiros 3 meses, e após a experiência R$ 500,00
Vale Transporte
Plano de Saúde (após a experiência)
PPR
Convênio Fit SESI
Day Off
Ginástica Laboral
Desconto Compra de Produtos Avell
LOCAL: Bom retiro em Joinville