3889 - Analista de Qualidade | Gestão do Conhecimento e Curadoria - (Pessoas com Deficiência)

para Analista de Qualidade | Gestão do Conhecimento e Curadoria na Dental Cremer em Blumenau.

Setor: Qualidade

Modelo de trabalho: Presencial na unidade da Dental Cremer.

Horário de trabalho: de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h

Salário: R$ 3941,56

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Realizar a curadoria, revisão, organização e atualização da base de conhecimento comercial, garantindo clareza, padronização, consistência e confiabilidade das informações;

• Estruturar e manter conteúdos como Wikis, FAQs, orientações, fluxos, playbooks e materiais de apoio, transformando regras e informações das áreas de negócio em conhecimento objetivo e de fácil utilização;

• Atuar na governança do conhecimento, acompanhando criação, validação, publicação, atualização, versionamento e descontinuação de conteúdos;

• Identificar gaps de conhecimento a partir de dúvidas recorrentes, monitorias, atendimentos, reclamações, indicadores e interações realizadas por pessoas ou soluções de IA, propondo melhorias na base;

• Apoiar a avaliação e melhoria das respostas fornecidas por chatbots e assistentes virtuais, verificando aderência às regras comerciais, clareza, completude e qualidade das informações disponibilizadas;

• Analisar dados e indicadores relacionados ao uso da base de conhecimento, identificando conteúdos mais utilizados, pesquisas sem resultado, informações desatualizadas, oportunidades de melhoria e necessidades de novos conteúdos;

• Atuar de forma integrada com Qualidade, Treinamento, Melhoria de Processos, Comercial, Atendimento e demais áreas responsáveis pelas informações, contribuindo para melhoria contínua da experiência do colaborador e do cliente.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior em andamento;

• Experiência com gestão do conhecimento, curadoria, organização e estruturação de conteúdos, incluindo bases de conhecimento, FAQs, Wikis, playbooks e documentação de processos;

• Será considerado um diferencial ter familiaridade com plataformas de atendimento, ferramentas de Gestão do Conhecimento, chatbots, assistentes virtuais e Inteligência Artificial Generativa, incluindo avaliação e aprimoramento de conteúdos e respostas geradas por IA.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

•             Plano de Saúde Unimed (sem mensalidade, coparticipação de 50%);

•             Plano Odontológico Bradesco (após experiência, sem custo);

•             Vale refeição ou alimentação (R$31,50 por dia);

•             Gympass;

•             Zenklub;

•             Cesta de bebê para novos e futuros papais e mamães;

•             Seguro de Vida;

•             Convênio farmácia;

•             Day-off no mês no aniversário;

•             Incentivos parentais e auxílio creche.